Pergunta
Quero encaminhar as chamadas recebidas para vários grupos de agentes no Zendesk Talk. Como configuro o encaminhamento para uma linha de telefone para que cada grupo de agentes receba uma quantidade semelhante de chamadas?
Resposta
O Zendesk Talk encaminhará as chamadas telefônicas recebidas para o grupo principal em sua configuração de encaminhamento da linha do Talk primeiro. Se você preferir dividir as chamadas recebidas entre vários grupos de agentes, pode definir o grupo principal para um grupo de agentes sem agentes como solução alternativa.
- Crie um novo grupo de agentes e não adicione agentes a ele.
- Abra as configurações de encaminhamento da sua linha do Talk e defina o grupo sem agentes como grupo primário. Habilite qualquer outro grupo de agentes aplicável para encaminhamento na mesma linha telefônica.
- Clique em Salvar alterações.
Após salvar as configurações, as chamadas recebidas serão encaminhadas igualmente para cada um dos grupos de agente secundários com base na disponibilidade do agente. Para obter mais informações sobre a ordem de encaminhamento de chamadas telefônicas, consulte os artigos:
- Como as chamadas são encaminhadas para meus agentes no Zendesk Talk?
- Encaminhamento de chamadas recebidas para grupos de agentes
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