Pergunta
O aplicativo Controle de horas parou de funcionar repentinamente e recebi esta mensagem de erro:
Você seguiu as instruções de instalação desse aplicativo e configurou os dois campos de ticket obrigatórios para exibição em todos os tickets de?
Caso contrário, consulte essas instruções e visite a página de gerenciamento de formulários de ticket para finalizar a configuração.
Como posso resolver isso?
Resposta
Após a instalação do aplicativo, dois campos de ticket personalizados são criados em sua conta. Esses campos personalizados devem ser adicionados a todos os formulários de ticket para que o aplicativo funcione. Essa mensagem de erro é exibida se você criar um novo formulário de ticket e não incluir os campos de ticket personalizados no novo formulário.
Para resolver esse problema, visite Central de administração. Na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras (
) na barra lateral e navegue até Tickets> Formulários. Em cada formulário de ticket, certifique -se de que os campos de ticket personalizados abaixo foram adicionados:
- Tempo gasto desde a última atualização
- Total time spent
Para obter mais informações sobre como configurar o aplicativo, consulte o artigo: Configuração do aplicativo Controle de horas.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.