Pergunta
O app Controle de horas parou de funcionar de repente e recebi esta mensagem de erro:
Você seguiu as instruções de instalação para esse aplicativo e configurou os dois campos de ticket obrigatórios a serem exibidos em todos os formulários de ticket?
Se não, consulte estas instruções e vá para a página de gerenciamento de formulários de ticket para finalizar a configuração.
Como posso resolver isso?
Resposta
Na instalação do aplicativo, são criados dois campos de ticket personalizados em sua conta. Esses campos personalizados devem ser adicionados a todos os formulários de ticket para que o aplicativo funcione. Essa mensagem de erro é exibida se você criar um novo formulário de ticket e não incluir os campos de ticket personalizados no novo formulário.
Para resolver esse problema, acesse a Central de administração. Na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras (
) na barra lateral e selecione > de tickets. Em cada formulário de ticket, certifique-se de que os campos de ticket personalizados abaixo sejam adicionados:
- Tempo gasto desde a última atualização
- Total time spent
Para obter mais informações sobre como configurar o aplicativo, consulte o artigo: Configuração do aplicativo Controle de horas.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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