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Configuração do aplicativo de Controle de horas



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Chris Sos

Zendesk Product Manager

Editado 27 de jun. de 2024


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2 comentários

Como consigo inserir esses campos no ticket? Recebo a mensagem de "Esse item não pode ser modificado pois é requerido por um aplicativo instalado em sua conta."

Outra dúvida, como consigo ver as métricas de tempo de atendimento?

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Joyce

Zendesk Customer Care

Olá Yago,
 
Para inserir os campos do ticket Time spent since last update e Total time spent em seus tickets, você precisará adicionar esses campos em cada um dos formulários de ticket em Objetos e regras > Tickets > Formulários. Você também pode encontrar as etapas aqui.
 
Para as métricas do aplicativo Time Tracking, você pode visitar este artigo para obter mais informações: Aplicativo Controle de horas - métricas que você precisa medir

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