Pergunta
Como evito que os usuários finais sejam notificados de que o ticket foi recebido?
Resposta
Para evitar que os usuários finais sejam notificados de que seu ticket foi recebido, qualquer administrador na conta pode desativar o gatilho padrão intitulado Notificar solicitante e CCs da solicitação recebida.
Para desativar o gatilho, siga as instruções deste artigo: Gerenciamento de gatilhos.
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