Os carimbos de data / hora do ticket na visualização de conversas são diferentes da visualização de eventos

Pergunta

Por que os carimbos de data / hora na visualização de conversas são diferentes da visualização de eventos para o mesmo evento de ticket?

Resposta

Há alguns casos em que os carimbos de data / hora do ticket na visualização de conversas podem ser diferentes da visualização de eventos. O principal motivo para isso está na finalidade de cada modo de visualização do ticket.

• O carimbo de data / hora da visualização de conversas mostra a data e a hora históricas do envio do comentário. Isso permite que um agente veja há quanto tempo um comentário foi enviado.
• O carimbo de data / hora da visualização de eventos mostra a data e a hora do evento do ticket. Isso indica quando exatamente um comentário foi publicado no ticket.

Na maioria dos casos, o carimbo de data / hora é idêntico em ambos os modos de visualização do ticket, mas há alguns cenários comuns quando esse não é o caso.

Tickets recuperados

O primeiro comentário nos tickets recuperados da visualização suspensa tem um carimbo de data / hora mais antigo na visualização de conversas em comparação com o carimbo de data / hora na visualização de eventos.

• O carimbo de data / hora da conversa revela a hora em que o email foi recebido pela conta do Support.
• O carimbo de data / hora do evento revela a hora em que um ticket foi recuperado e criado na conta do Support.

Uma das possíveis causas da suspensão que afeta o carimbo de data / hora do evento do ticket é a configuração Pedir aos usuários para se cadastrarem. Isso requer que os usuários se cadastrem em sua Central de Ajuda para enviar suas solicitações. Se o usuário não se registrar e confirmar a conta, o ticket será suspenso e isso afetará o carimbo de data / hora. Para obter mais informações sobre essa configuração, consulte o artigo: Permissão para todos enviarem tickets

Tickets recebidos por compartilhamento

Quando o recurso de compartilhamento de ticket é usado para transferir um ticket de uma conta do Zendesk Support para outra, a conta de destino pode mostrar carimbos de data / hora diferentes da conta de envio.

• Os carimbos de data / hora de visualização de conversas refletirão o horário em que os comentários foram publicados por usuários de ambas as contas.
• Os carimbos de data / hora do evento para comentários publicados no ticket após o compartilhamento do ticket serão idênticos à visualização da conversa. No entanto, os carimbos de data / hora de eventos para comentários publicados no ticket antes do compartilhamento serão diferentes em cada conta. Na conta destinatária, esses carimbos de data / hora de eventos refletirão a hora em que o ticket foi compartilhado. Todos os comentários pré-existentes no ticket da conta de envio são adicionados ao ticket da conta de destino ao mesmo tempo durante a criação do ticket.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.