Os carimbos de data/hora do ticket na visualização de conversas são diferentes da visualização de eventos

Pergunta

Por que os carimbos de data/hora na visualização de conversas são diferentes da visualização de eventos para o mesmo evento de ticket?

Resposta

há alguns casos em que os carimbos de data/hora do ticket na visualização de conversas podem ser diferentes da visualização de eventos. O principal motivo para isso está na finalidade de cada modo de visualização de tickets.

• O carimbo de data/hora da visualização das conversas mostra a data e a hora históricas do envio do comentário. Isso permite que um agente veja há quanto tempo um comentário foi enviado.
• O carimbo de data/hora da visualização de eventos mostra a data e a hora do evento do ticket. Isso mostra exatamente quando um comentário foi publicado no ticket.

Na maioria dos casos, o carimbo de data/hora é idêntico nos dois modos de visualização do ticket, mas há alguns cenários comuns quando esse não é o caso.

Tickets recuperados

O primeiro comentário nos tickets recuperados da visualização suspensa tem um carimbo de data/hora mais antigo na visualização de conversas em comparação ao carimbo de data/hora na visualização de eventos.

• O carimbo de data/hora da conversa revela a hora em que o email foi recebido pela conta do Support.
• O carimbo de data/hora do evento revela a hora em que o ticket foi recuperado e criado na conta do Support.

Uma das possíveis causas de suspensão que afeta o carimbo de data/hora do evento de ticket é a configuração Pedir aos usuários para que se registrem. Isso requer que os usuários se cadastrem em sua central de ajuda para enviarem suas solicitações. Se o usuário não se cadastrar e confirmar a conta, o ticket será suspenso e isso afetará o carimbo de data/hora. Para obter mais informações sobre essa configuração, consulte o artigo: Permissão para todos enviarem tickets

Tickets recebidos por compartilhamento

Quando o recurso de compartilhamento de ticket é usado para transferir um ticket de uma conta do Zendesk Support para outra, a conta destinatária pode mostrar carimbos de data/hora diferentes da conta remetente.

• Os carimbos de data/hora de visualização da conversa refletirão o momento em que os comentários foram publicados no passado pelos usuários de ambas as contas.
• Os carimbos de data/hora de eventos dos comentários publicados no ticket após o compartilhamento do ticket serão idênticos à visualização da conversa. No entanto, os carimbos de data/hora do evento dos comentários publicados no ticket antes do compartilhamento serão diferentes em cada conta. Na conta destinatária, esses carimbos de data/hora refletirão o horário em que o ticket foi compartilhado. Todos os comentários pré-existentes no ticket da conta remetente são adicionados ao ticket da conta destinatária ao mesmo tempo durante a criação.

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