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Caso precise, você pode usar o Voz do Sell em uma emergência para entrar em contato com os serviços de emergência e resgate.
Observação: use o número de telefone exclusivo atribuído a você, pois ele não pode ser compartilhado com outro agente.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

  • Sobre as chamadas de emergência no Canadá e nos Estados Unidos
  • Adição de um endereço de emergência
  • Teste de chamadas de emergência (apenas números do Canadá e dos Estados Unidos)
  • Realização de chamadas de emergência
  • Cobrança por chamadas de emergência
  • Remoção ou alteração de um endereço de emergência

Sobre as chamadas de emergência no Canadá e nos Estados Unidos

No Canadá e nos Estados Unidos, o Voz do Zendesk Sell é compatível com o Enhanced 911 (E911). Usando o E911, é possível associar um endereço de emergência a um número de telefone do Canadá ou dos Estados Unidos. As chamadas de números com um endereço de emergência associado são encaminhadas diretamente para o Public Safety Answering Point (PSAP) que atende o endereço. A chamada inclui automaticamente o número de telefone do chamador e as informações de endereço correspondentes para o operador que atenderá à chamada. A associação de um endereço de emergência ao número de telefone gera um custo mensal de US$ 0,75 por número de telefone. Essa taxa mensal é cobrada pelo estado ou governo local para arrecadar recursos para os sistemas de resposta a emergências, e o repasse é feito pela Zendesk como parte das cobranças por uso do Voz.

Se o endereço de emergência não estiver cadastrado como um número do Canadá ou dos Estados Unidos, as chamadas do 911 serão encaminhadas para a central telefônica de emergências nacional. Um agente treinado na central telefônica de emergências perguntará o nome, o número de telefone e a localização do chamador. Em seguida, ele transferirá o chamador para o PSAP local apropriado ou indicará a melhor maneira de prestar o serviço de emergência.
Observação: se você efetuar uma chamada para o 911 de um número de telefone do Canadá ou dos Estados Unidos que não tem um endereço de emergência associado, a Zendesk se reserva o direito de repassar uma tarifa de US$ 75 para você.

Adição de um endereço de emergência

O endereço que você fornecer poderá ser usado para acionar a polícia, os bombeiros, os paramédicos e outros serviços de emergência. Pode levar até cinco minutos para que o endereço de emergência seja registrado e possa ser usado.

Como atribuir um endereço de emergência para um número de telefone no Voz do Sell

  1. Na barra lateral do Sell, clique em Configurações > Canais de comunicação > Voz e texto.
  2. Em Endereço de emergência, clique em Atribuir endereço.

  3. Na caixa de diálogo Adicionar novo endereço de emergência, insira o nome da empresa e o endereço físico que deseja associar ao número de telefone. Se você inseriu um endereço de emergência antes, pode selecioná-lo no menu suspenso.
    Observação: nesse estágio, os administradores também podem definir o endereço de emergência padrão para toda a conta, fazendo dele o endereço sugerido para todos os usuários que não são administradores.

    As informações que você insere sobre o endereço passam por um sistema de validação de endereço de emergência e, se houver uma correspondência melhor no banco de dados, um endereço será sugerido.

    No Canadá e nos Estados Unidos, o endereço precisa ser reconhecido pelo banco de dados do Master Street Address Guide (MSAG). O endereço MSAG geralmente difere do endereço equivalente do serviço postal dos Estados Unidos porque o banco de dados do MSAG usa o nome da comunidade (município, cidade, condado) de onde virá o PSAP de resposta.

  4. Clique em Salvar para confirmar que deseja prosseguir com o endereço sugerido.

Teste de chamadas de emergência (apenas números do Canadá e dos Estados Unidos)

Se deseja verificar se sua conta do Voz do Zendesk Sell foi configurada corretamente para chamadas de emergência, disque 933 para fazer uma chamada de teste. Um sistema automatizado lerá de volta o número de telefone do qual você está ligando, com o endereço associado a esse número.

Você também pode fazer uma chamada de teste para verificar se o serviço de emergência a receberá.
Observação: faça isso com parcimônia. Antes de fazer chamadas de teste para um número de emergência, verifique com as autoridades locais se há necessidade ou não de agendamento. Algumas localidades exigem que você agende essas chamadas de teste e, se essa determinação não for cumprida, haverá penalizações. A Zendesk não se responsabiliza por chamadas de emergência sem agendamento realizadas por usuários de sua conta do Zendesk.

Como realizar uma chamada de teste para um número de emergência

Ao entrar em contato com o atendente, use o script a seguir para confirmar que o endereço e o número de telefone na resposta correspondem ao seu endereço pretendido:

Olá, essa não é uma chamada de emergência. É um teste. Você poderia verificar minhas informações de emergência ou podemos agendar isso para outro horário?

Você poderia verificar o endereço da minha chamada?

Você poderia verificar o número de telefone da minha chamada?

Agradeço desde já pela atenção.

Em caso de discrepâncias no endereço, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Realização de chamadas de emergência

Efetuar uma chamada de emergência no Voz do Zendesk Sell é similar a qualquer outra chamada. A única diferença importante é que você não precisa inserir o código do país. Por exemplo, para fazer uma chamada de emergência nos Estados Unidos, digite 911 e pressione Ligar, (você não precisa adicionar +1 antes do número).

Cobrança por chamadas de emergência

A cobrança pode ser diferente dependendo de sua localização e dos números usados para ligar para os serviços de emergência. Apresentamos a seguir as tarifas de uso do recurso de chamadas de emergência no Voz do Zendesk Sell:

Tarifas para o Canadá e os Estados Unidos

A associação de um endereço de emergência ao número de telefone (apenas no Canadá e nos Estados Unidos) tem um custo mensal de US$ 0,75 por número de telefone. Essa taxa mensal é cobrada pelo estado ou pelo governo local para arrecadar recursos para os sistemas de resposta a emergências, e o repasse é feito para você pela Zendesk como parte das cobranças por uso do Voz do Sell.

Observação: se você efetuar uma chamada para o 911 de um número de telefone do Canadá ou dos Estados Unidos que não tem um endereço de emergência associado, a Zendesk se reserva o direito de repassar uma tarifa de US$ 75 para você.

As chamadas feitas para o 911 são cobradas com as tarifas normais.

Cobranças para outros locais

As chamadas realizadas para números de emergência fora da América do Norte, como por exemplo 000, 999, 112 e 193, são cobradas com as tarifas normais.

Remoção ou alteração de um endereço de emergência

Você pode alterar ou remover totalmente seu endereço de emergência. No entanto, pode levar até cinco minutos para que o endereço de emergência seja removido.

Como remover um endereço de emergência associado a um número de telefone no Voz do Zendesk Sell

  1. Na barra lateral do Sell, clique em Configurações > Canais de comunicação > Voz e texto.
  2. Em Endereço de emergência, clique no link Remover endereço.

    Após você remover o endereço de emergência, ele não ficará mais visível.

  3. Se você deseja inserir um novo endereço de emergência, clique em Atribuir endereço e siga as etapas descritas na seção Adição de um endereço de emergência.
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