Pergunta
Faltam algumas configurações do painel do Chat. Por quê?
Resposta
As contas da Zendesk Suite criadas após 3 de novembro de 2021 têm a experiência de mensagens ativada. O recurso de mensagens, como experiência padrão, habilita o Web Widget de mensagens pronto para uso. O Web Widget (Classic) não é suportado e, portanto, excluirá algumas configurações do painel do Chat que não se aplicam às mensagens.
Você pode recusar o envio de mensagens desativando as mensagens para uma marca ou desativando as mensagens no nível da conta.
A desativação do recurso de mensagens no nível da conta reverterá as marcas da conta do Support para o Web Widget (clássico) com o chat em tempo real ativado. O painel do Chat mostrará novamente as configurações aplicáveis ao chat em tempo real.
Para obter mais informações, consulte o artigo: uso do painel do Chat com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
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