Por que algumas configurações estão faltando no painel do Chat?

Pergunta

Faltam algumas configurações do painel do Chat. Por quê?

Resposta

As contas da Zendesk Suite criadas após 3 de novembro de 2021 têm as mensagens como experiência padrão ativadas. Portanto, isso excluirá algumas configurações do painel do Chat que não se aplicam às mensagens.

Você pode optar por não receber mensagens desativando o envio de mensagens para uma marca ou desativando as mensagens no nível da conta.

Desativar as mensagens no nível da conta reverterá as marcas de sua conta do Support para o Web Widget (Classic) com o Chat em tempo real ativado. Além disso, o painel do Chat mostrará novamente as configurações do painel do Chat que são aplicáveis ao Chat em tempo real.

Para obter mais informações, consulte este artigo: Uso do painel do Chat com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.