Por que algumas configurações estão ausentes no painel do Chat para o chat em tempo real?

Pergunta

Algumas configurações do painel do Chat estão ausentes. Por quê?

Resposta

As contas da Zendesk Suite criadas após 3 de novembro de 2021 têm as mensagens como a experiência padrão ativada. O recurso de mensagens, como experiência padrão, habilita o Web Widget de mensagens pronto para uso. O Web Widget (Classic) não é suportado e, portanto, excluirá algumas configurações do painel do Chat que não se aplicam às mensagens.

As configurações de painel específicas do Chat que não estarão acessíveis incluem:

• Visitantes.
• Histórico.
• Análise.
• Monitorar.
• Configurações:
  • Departamentos.
  • Funções.
  • Banido.
  • Metas.
  • Widget.
  • Conta (todas as abas de configuração, exceto API).

Você pode recusar o recebimento de mensagens desativando as mensagens para uma marca ou desativando as mensagens no nível da conta.

Observação: Se você tem uma conta mais nova com o recurso de mensagens ativado por padrão, pode não ser possível desativar o recurso de mensagens.

Desativar as mensagens no nível da conta reverterá as marcas da sua conta do Support para o Web Widget (Classic) com o Chat em tempo real ativado. O painel do Chat mostrará novamente as configurações do painel do Chat que são aplicáveis ao chat em tempo real.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso do painel do Chat com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.