Pergunta

Faltam algumas configurações do painel do Chat. Por quê?

Resposta

As contas da Zendesk Suite criadas após 3 de novembro de 2021 têm o recurso de mensagens ativado como experiência padrão. O recurso de mensagens, como experiência padrão, habilita o Web Widget de mensagens pronto para uso. O Web Widget (clássico) não é suportado e, portanto, exclui algumas configurações do painel do Chat que não se aplicam às mensagens.

As configurações específicas do painel do Chat que não poderão ser acessadas incluem:

  • Visitantes.
  • História.
  • Análise.
  • Monitor.
  • Configurações:
    • Departamentos.
    • Funções.
    • Banido.
    • Metas.
    • Widget.
    • Conta (todas as abas de configuração, exceto a API).

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Observação: As novas instâncias do Zendesk têm o recurso de mensagens ativado por padrão e não podem mais recusar o recurso de mensagens. Os clientes existentes que estavam usando o Chat legado antes que o recurso de mensagens se tornasse o padrão ainda podem solicitar uma recusa por meio do Suporte ao cliente Zendesk para revisão e aprovação.

Se você estiver qualificado para recusar:

Você pode remover o Web Widget de mensagens de sua central de ajuda ou website.

Remover mensagens reverterá as marcas de sua conta do Support para o Web Widget (clássico) com o Chat em tempo real ativado. O painel do Chat mostrará novamente as configurações do painel do Chat que são aplicáveis ao Chat em tempo real.mceclip1.png

Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso do painel do Chat com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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