Sintomas do problema
Minhas respostas de ticket são enviadas do endereço de suporte padrão no aplicativo Selecionar um endereço de e-mail, não do endereço de suporte da marca padrão.
Condições
- Você definiu endereços de e-mail padrão para suas marcas
- Você está usando o aplicativo Selecionar um endereço de e-mail
Resolução
O aplicativo Selecionar um endereço de e-mail foi desenvolvido para definir endereço de suporte padrão associado ao ticket. Se o aplicativo estiverdesativada, ele definirá o endereço de suporte selecionado no aplicativo, independentemente do endereço de suporte da marca padrão.
Como impedir a seleção automática do endereço para os agentes
- Recupere as IDs do grupo para sua conta. Para obter etapas sobre como recuperar IDs de grupos, consulte o artigo: Como posso recuperar a ID do grupo no Support?
- Configure o aplicativo Selecionar um endereço de e-mail para ativar a configuração Desativação da seleção automática de endereços para os agentes nos grupos a seguir: Para obter etapas sobre como definir essa configuração, consulte o artigo: Instalando e usando o aplicativo Selecionar um endereço de e-mail.
Isso garantirá que o endereço de suporte padrão no aplicativo Selecionar um endereço de e-mail não tenha uma opção selecionada até que você faça uma seleção manual com base na marca do ticket.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 comentários