Sinais do problema
Minhas respostas de ticket são enviadas do endereço de suporte padrão no aplicativo Select an Address , não do endereço de suporte da marca padrão.
Condições
- Você definiu endereços de e-mail padrão para suas marcas
- Você está usando o aplicativo Select an Address
Resolução
O aplicativo Select an Address foi projetado para definir o endereço de suporte padrão associado a um ticket. Se o aplicativo estiver em execução, ele definirá o endereço de suporte selecionado no aplicativo, independentemente do endereço de suporte da marca padrão .
Como evitar a seleção automática do endereço para os agentes
- Recupere as IDs de grupo para sua conta. Para obter as etapas de recuperação de IDs de grupo, consulte o artigo: Como posso recuperar a ID do grupo no Support?
- Defina o aplicativo Select an Address para ativar a configuração Desativação da seleção automática de endereço para agentes nos grupos a seguir. Para obter as etapas de definição dessa configuração, consulte o artigo: Instalação e uso do aplicativo Select an Address.
Isso garantirá que o endereço de suporte padrão no aplicativo Select an Address não tenha uma opção selecionada até que seu agente faça uma seleção manualmente com base na marca do ticket.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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