Pergunta
Os emails válidos estão sendo marcados incorretamente como spam em meu endereço de suporte externo e estão ausentes do Zendesk. Quando marco esses emails como Não sendo spam ou os movo de volta para a caixa de entrada, eles nunca são encaminhados para o Zendesk. Como posso encaminhar esses emails corretamente para meu endereço de suporte?
Resposta
Espera-se que os emails que foram marcados inicialmente como spam em sua caixa de entrada de emails externos não criem tickets no Zendesk. Em nome do usuário final, crie manualmente o ticket na interface do usuário e cole o conteúdo do email no ticket.
As soluções no artigo o que fazer se o conector do Gmail está desativado também são relevantes para o encaminhamento correto desses emails marcados como spam ou redirecioná-los.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Encaminhamento dos emails recebidos para o Zendesk Support.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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