O nome de um administrador está aparecendo em todos os eventos do ticket

Sintomas do problema

Há vários eventos do ticket que aparecem na interface do agente como se todos estivessem sendo feitos por um administrador. Os eventos incluem a criação ou atribuição de tickets ou a realização de alterações nas propriedades do ticket. Este administrador não tem lembretes de ter feito essas ações.

Condições

• Nenhuma restrição de plano.
• A conta utiliza algum tipo de integração de API ou terceirizada com os tickets.

Etapas de resolução

Dê uma olhada nos tipos de tickets em que esses eventos aparecem. Se eles aparecerem apenas em aplicativos criados por meio de um aplicativo de terceiro que usa a API, então é esperado que o administrador que autorizou ou configurou a integração que o nome dele apareça nos eventos.

Por exemplo, se sua conta estiver usando o Zendesk Talk Partner Edition com o RingCentral ou Five9s, todos os tickets criados ou atualizados por meio dessa integração terão o nome do administrador que o configurou em qualquer evento.

Como alternativa, crie um administrador adicional dedicado a autorizar todas as integrações da API. Para evitar confusão nos eventos do ticket, o nome do usuário pode ser o nome da sua empresa.

Obs.: Se as respostas de e-mail personalizadas estiverem ativadas com a integração da API correspondente às condições acima, os tickets criados também serão exibidos como se tivessem sido feitos pelo administrador que autorizaram essa integração.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.