No Explore, é possível definir o dia que deve ser considerado como o início da semana nos relatórios e nos filtros usados. A possibilidade de definir um dia da semana personalizada flexibiliza a criação de relatórios semanais.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Noções básicas sobre o início de semana padrão
Por padrão, a localidade do perfil de um usuário (definida no campo Idioma do perfil do usuário no Zendesk Support) determina qual dia é considerado o início da semana. Por exemplo, se a localidade de um usuário for Inglês (Estados Unidos), o início da semana nos relatórios e nos filtros será no domingo. Mas se a localidade for Inglês (Reino Unido), a semana começará na segunda-feira.
A tabela a seguir mostra uma lista completa de localidades e os respectivos inícios de dias da semana.
| Árabe | DOMINGO |
| Búlgaro | SEGUNDA-FEIRA |
| Chinês (simplificado) | DOMINGO |
| Chinês (tradicional) | DOMINGO |
| Checo | SEGUNDA-FEIRA |
| Dinamarquês | SEGUNDA-FEIRA |
| Holandês | SEGUNDA-FEIRA |
| Inglês (Canadá) | DOMINGO |
| Inglês (Reino Unido) | SEGUNDA-FEIRA |
| Inglês (Estados Unidos) | DOMINGO |
| Finlandês | SEGUNDA-FEIRA |
| Francês | SEGUNDA-FEIRA |
| Francês (Canadá) | DOMINGO |
| Alemão | SEGUNDA-FEIRA |
| Grego | SEGUNDA-FEIRA |
| Hebraico | SEGUNDA-FEIRA |
| Hindi | SEGUNDA-FEIRA |
| Húngaro | SEGUNDA-FEIRA |
| Indonésio | DOMINGO |
| Italiano | SEGUNDA-FEIRA |
| Japonês | DOMINGO |
| Coreano | SEGUNDA-FEIRA |
| Norueguês | SEGUNDA-FEIRA |
| Polonês | SEGUNDA-FEIRA |
| Português (Portugal) | SEGUNDA-FEIRA |
| Português (Brasil) | DOMINGO |
| Romeno | SEGUNDA-FEIRA |
| Russo | SEGUNDA-FEIRA |
| Espanhol | SEGUNDA-FEIRA |
| Espanhol (América Latina) | SEGUNDA-FEIRA |
| Espanhol (Espanha) | SEGUNDA-FEIRA |
| Sueco | DOMINGO |
| Tailandês | DOMINGO |
| Turco | SEGUNDA-FEIRA |
| Ucraniano | SEGUNDA-FEIRA |
| Vietnamita | DOMINGO |
Configuração de um início de semana personalizado
Se esse comportamento padrão não servir para você, os administradores do Explore podem definir um início de semana para toda a conta. que pode ser qualquer dia e que será aplicado a todos os usuários na sua conta.
A captura de tela abaixo mostra um relatório em uma conta em que o início da semana foi definido para terça-feira.
Como alterar o início da semana
- No Explore, clique no ícone Admin. (
). - Do menu na parte superior da página, clique no ícone de informações da conta (
). - Em Início da semana, selecione o dia da semana a ser considerado como o primeiro em consultas e filtros.
- Clique em Atualizar conta.
Ao atualizar essa configuração, ela é aplicada automaticamente aos relatórios em sua conta, mas não aos filtros nos painéis. Para aplicar esse início de semana personalizado aos filtros nos painéis, você precisará publicar os painéis novamente.
Além disso, essa configuração não tem efeito nos painéis predefinidos. No entanto, ela influencia as suas cópias dos painéis predefinidos.
Noções básicas sobre como o início de semana afeta os números da semana
Configurar um início de semana personalizado afeta o modo como o Explore calcula os números da semana do ano. Quando você define um início de semana personalizado, a semana 1 sempre inclui o quarto dia da semana. Por exemplo:
| Início da semana | Semana 1 |
|---|---|
| Domingo | A semana com a primeira quarta-feira do ano |
| Quinta-feira | A semana com o primeiro domingo do ano |
| Sábado | A semana com a primeira terça-feira do ano |
Isso afeta os atributos de Semana do ano (por exemplo, Tickets criados - semana do ano).
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