O Conversational Data Orchestration é um recurso definido para a automação de fluxos de trabalho com base em eventos. Ele funciona com o Zendesk Integration Services (ZIS), um conjunto de serviços da web hospedados no Zendesk que permite a integração com outros sistemas e aplicativos. O ZIS contempla necessidades de integração comuns, como:
- Execução de lógica comercial e realização de solicitações de API em resposta a eventos. Essa lógica pode incluir ramificação condicional.
- Gerenciamento seguro de conexões com outros sistemas. Sua integração pode usar essas condições para autenticar solicitações da API para o Zendesk e os sistemas de terceiros.
- Armazenamento de metadados de integração, incluindo:
- Configurações do cliente, como o nome no canal do Slack para usar em mensagens automatizadas.
- Os relacionamentos entre objetos, como o vínculo entre um cliente da Shopify e um usuário do Zendesk.
Para saber mais sobre como usar o ZIS para criar integrações, consulte Zendesk Integration Services na documentação do desenvolvedor.
Para ver as perguntas frequentes sobre o ZIS, consulte esta página.