Pergunta
Quando um usuário é copiado, ele não está recebendo um email. Como certificar-se de que as pessoas em cópia receberão uma notificação?
Resposta
Os endereços de e-mail que são copiados em um ticket dependem de gatilhos para enviar a mensagem. Se as pessoas em cópia não estiverem sendo notificadas, há um problema com o gatilho.
O gatilho padrão chamado Notificar solicitante e CCs da atualização de comentários é usado normalmente para enviar notificações para os usuários em cópia. No entanto, esse gatilho pode ter sido alterado pela sua equipe.
- Verifique os eventos de ticket para identificar o gatilho exato que foi acionado.
- Edite esse gatilho para garantir que as ações executadas por ele sejam Outro > Notificar por > E-mail do usuário | Objeto > Ticket > (solicitante e CCs)
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