Pergunta
Quando um usuário é copiado, ele não está recebendo um email. Como certificar-se de que as pessoas em cópia receberão uma notificação?
Resposta
Os endereços de e-mail que são copiados em um ticket dependem de gatilhos para enviar a mensagem. Se as pessoas em cópia não estiverem sendo notificadas, há um problema com o gatilho.
O gatilho padrão chamado Notificar solicitante e CCs da atualização de comentários é usado normalmente para enviar notificações para os usuários em cópia. No entanto, esse gatilho pode ter sido alterado pela sua equipe.
- Verifique os eventos de ticket para identificar o gatilho exato que foi acionado.
- Edite esse gatilho para garantir que as ações executadas por ele sejam Outro > Notificar por > E-mail do usuário | Objeto > Ticket > (solicitante e CCs)
Se o seu gatilho estiver ativado corretamente e você ainda tiver um problema de entrega de e-mail, pode haver uma mensagem de erro contendo um motivo para a falha na entrega. Em contas com o Espaço de trabalho do agente ativado, você pode visualizar os motivos da falha na entrega de e-mail no próprio ticket.
Essas mensagens de falha na entrega de e-mail podem ajudar você a identificar por que um e-mail não foi entregue e se o problema foi do servidor de e-mail do usuário final em vez da configuração do gatilho.
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