Posso usar o endereço de email de um agente para receber tickets?

Pergunta

Posso configurar o Zendesk para que os emails enviados para um dos meus agentes sejam convertidos automaticamente em tickets?

Resposta

Isso não é possível. Os endereços de email usados para receber tickets não podem ser duplicados com um endereço de agente ou usuário final.

Se você tentar usar o mesmo endereço de email mais de uma vez, receberá uma mensagem de erro.

Se alguém enviar um email diretamente para um de seus agentes por engano, ou se isso for uma parte ocasional do seu fluxo de trabalho, o usuário poderá enviar o email para seu endereço de suporte.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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