Sinais do problema
Não estou mais recebendo um email quando novos tickets são criados.
Etapas de resolução
Se você não está mais recebendo essas notificações, há algumas soluções possíveis.
Gatilho desativado
Frequentemente, quando as notificações param repentinamente, é porque um gatilho que estava enviando a notificação anteriormente foi desativado.
Verifique se há um gatilho que está enviando uma notificação quando um ticket é criado. Comece verificando os eventos do ticket de qualquer gatilho que esteja notificando sua equipe. O gatilho padrão que mais frequentemente envia essas notificações é chamado de Notificar todos os agentes da solicitação recebida.
Se você não vir um gatilho que esteja notificando você, visualize seus gatilhos desativadose verifique se há algum que deve ser reativado. Você também pode criar um novo gatilho que espelhe a funcionalidade de um de seus gatilhos padrão se eles foram completamente apagados.
Veja este artigo para obter mais informações: Sobre gatilhos e como eles funcionam.
Email bloqueado
Se você conseguir confirmar que um gatilho está em execução e enviando uma notificação, mas ainda assim não está recebendo o email, o problema provavelmente está fora do Zendesk. Vale a pena verificar sua pasta de spam ou lixo eletrônico ou falar com seu administrador de email. Às vezes, há regras em vigor que bloqueiam emails de determinados endereços ou domínios.
Para obter mais ajuda, consulte este artigo: Guia de solução de problemas de email.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.