Com a integração do Zendesk com o Microsoft Teams, você pode:
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Criar, visualizar e atualizar tickets do Support e se manter a par das alterações dentro do Teams.
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Adicionar observações internas e respostas públicas a tickets no Teams.
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Receber notificações sobre tickets com base em status, prioridade, tipo e atualizações dentro de qualquer MD ou canal do Teams.
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Responder a perguntas frequentes com recomendações de artigos no Microsoft Teams.
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Ver todos os tickets pessoais abertos e fechados em uma única exibição em lista dentro do Microsoft Teams.
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Importar visualizações de ticket do Zendesk como abas em um único espaço de trabalho do Microsoft Teams para listar tickets por diferentes critérios (apenas para agentes do Zendesk).
Para instalar a integração, consulte Guia de instalação: configuração do aplicativo Zendesk para Teams. Se você tem uma versão anterior da integração do Teams, é preciso apagá-la (consulte Microsoft: configuração da integração entre o Microsoft Teams e o Zendesk Support).
Para saber como usar a integração, consulte Guia do usuário: aplicativo Zendesk para Microsoft Teams.