Sinais do problema

Um agente da minha conta sofreu downgrade repentinamente para usuário final. Nenhum dos administradores da conta fez essa alteração na conta desse usuário.

Etapas de resolução

Se o responsável pela conta diminuiu o número de licenças de agente em sua assinatura, mas não selecionou quais agentes devem sofrer downgrade, o Zendesk faz o downgrade automaticamente do último agente em ordem alfabética na conta do Support quando a renovação do faturamento ocorre.

Como resolver esse problema

  1. Pesquise pelos usuários para os quais você deseja fazer o downgrade e abra os perfis deles.
  2. Faça o downgrade dos usuários selecionando Usuário final na lista suspensa ao lado do Tipo de usuário . Para obter mais informações, consulte o artigo: Práticas recomendadas para renovar agentes
  3. Devolva os usuários corretos aos agentes selecionandoMembro da equipe na lista suspensa ao lado do campo Tipo de usuário . 
Observação: Para evitar que isso aconteça no futuro, quando o responsável pela conta diminuir a contagem de agentes, selecione os agentes dos quais você deseja fazer o downgrade para usuário final. 

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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