Sinais do problema
Um agente da minha conta sofreu downgrade repentinamente para usuário final. Nenhum dos administradores da conta fez essa alteração na conta desse usuário.
Etapas de resolução
Se o responsável pela conta diminuiu o número de licenças de agente em sua assinatura, mas não selecionou quais agentes devem sofrer downgrade, o Zendesk fará o downgrade automático do último agente na conta do Support quando ocorrer a renovação do faturamento.
Para resolver esse problema
- Um administrador da conta deve acessar oícone Admin.
)> Gerenciar> Pessoas e faça o downgrade dos agentes apropriados para usuários finais. Para obter mais informações, consulte o artigo: Práticas recomendadas para renovar agentes
- Retorne os usuários corretos para os agentesalterando a funçãoanterior deles.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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