O agente sofreu downgrade para usuário final

Sintomas do problema

Um agente na minha conta sofreu downgrade para usuário final. Nenhum dos administradores da conta fez essa alteração na conta desse usuário.

Etapas de resolução

Se o responsável pela conta diminuiu o número de licenças de agente em sua assinatura, mas não selecionou quais agentes devem sofrer downgrade, o Zendesk faz o downgrade do último agente em ordem alfabética na conta do Support quando a renovação da cobrança ocorrer.

Como resolver esse problema

1. Pesquise pelos usuários que deseja fazer o downgrade e abra os perfis deles.
2. Faça o downgrade dos usuários selecionando Usuário final no menu suspenso ao lado de Tipo de usuário . Para obter mais informações, consulte o artigo: Práticas recomendadas para renovar agentes
3. Retorne os usuários corretos para os agentes selecionandoMembro da equipe no menu suspenso ao lado do campo Tipo de usuário .

Obs.: Para que isso não aconteça no futuro, quando o responsável pela conta diminuir a contagem de agentes, selecione os agentes para os quais deseja que o downgrade para usuário final.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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