O agente sofreu downgrade para usuário final

Sinais do problema

Um agente da minha conta sofreu downgrade repentinamente para usuário final. Nenhum dos administradores da conta fez essa alteração na conta desse usuário.

Etapas de resolução

Se o responsável pela conta diminuiu o número de licenças de agente em sua assinatura, mas não selecionou quais agentes devem sofrer downgrade, o Zendesk fará o downgrade automático do último agente na conta do Support quando ocorrer a renovação do faturamento.

Para resolver esse problema

1. Um administrador da conta deve acessar oícone Admin.)> Gerenciar> Pessoas e faça o downgrade dos agentes apropriados para usuários finais. Para obter mais informações, consulte o artigo: Práticas recomendadas para renovar agentes
2. Retorne os usuários corretos para os agentesalterando a funçãoanterior deles.

Obs.: Para evitar que isso aconteça no futuro, quando o responsável pela conta diminuir a contagem de agentes, selecione os agentes que você deseja que sejam diminuídos para usuário final.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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