Sintomas do problema
Um agente na minha conta sofreu downgrade para usuário final. Nenhum dos administradores da conta fez essa alteração na conta desse usuário.
Etapas de resolução
Se o responsável pela conta diminuiu o número de licenças de agente em sua assinatura, mas não selecionou quais agentes devem sofrer downgrade, o Zendesk faz o downgrade do último agente em ordem alfabética na conta do Support quando a renovação da cobrança ocorrer.
Como resolver esse problema
- Pesquise pelos usuários que deseja fazer o downgrade e abra os perfis deles.
- Faça o downgrade dos usuários selecionando Usuário final no menu suspenso ao lado de Tipo de usuário . Para obter mais informações, consulte o artigo: Práticas recomendadas para renovar agentes
- Retorne os usuários corretos para os agentes selecionandoMembro da equipe no menu suspenso ao lado do campo Tipo de usuário .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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