Administradores podem alterar a função de um agente no Support, por exemplo, ao promover a função de um agente para administrador ou diminuí-la para usuário final. Antes de prosseguir, recomendamos a leitura do artigo Downgrade e remoção de um agente, que contém sugestões para evitar alguns dos problemas comuns nesse processo.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Atualização da função de um agente para administrador
Os administradores podem promover agentes à função de administrador.
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe. - Na lista, clique no agente que deseja atualizar.
- Na aba Funções e acesso da página do agente, selecione Administrador na lista suspensa Função para o Support.
- Ao terminar, clique em Salvar.
Um e-mail é enviado a todos os administradores, notificando-os de que o agente foi adicionado como administrador.
As atribuições de grupo existentes do agente permanecem. É possível adicioná-las ou removê-las dos grupos, conforme necessário.
Atualização da função de um agente light
Administradores podem promover um agente light para agente (ou administrador). Você precisa de um licença de agente disponível para alterar a função.
Como promover um agente light
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
- Na lista, clique no agente light que deseja atualizar.
- Na aba Funções e acesso da página do agente, abra a lista suspensa Função para o Support e altere Agente light para Agente.
- Ao terminar, clique em Salvar.
Um e-mail é enviado a todos os administradores, notificando-os de que a função do agente light foi alterada.
Downgrade da função de um agente
Os administradores podem fazer o downgrade da função de um agente para usuário final.
Como fazer o downgrade da função de um agente
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
- Na lista, clique no agente para o qual deseja fazer downgrade.
- No canto superior direito, clique em Gerenciar no Support.
Como opção, você pode clicar em Ir para perfil do usuário na lista.
- No perfil do agente, configure Tipo de usuário como Usuário final.
Você verá uma tela de aviso informando que os privilégios serão perdidos se você prosseguir com o downgrade. Selecione Sim, faça downgrade deste usuário para confirmar a operação. Assim que você confirmar, seu agente perderá a função e não será mais contabilizado no limite de agentes.
Os usuários do Explore podem ter problemas com alguns relatórios quando um agente sofre downgrade. Problemas potenciais incluem:
- Relatórios que fazem análise por função de usuário podem ser afetados, já que o agente que sofreu downgrade agora é um usuário final.
- As abas de relatórios com filtragem de usuário habilitada não exibirão mais o agente que sofreu downgrade na lista suspensa.
Se o seu plano da Zendesk inclui agentes light, talvez você queira fazer downgrade de um agente para um agente light e então suspendê-lo, amenizando o impacto em seus relatórios do Explore.
Removendo o usuário de sua conta.
Após o downgrade do agente para usuário final, você pode suspendê-lo da conta. Isso o remove de sua instância do Support.
Como suspender um usuário de sua conta
- No Support, clique no ícone Clientes () na barra lateral.
- Localize o agente que sofreu downgrade para usuário final e clique em Editar.
- Clique no ícone suspenso na parte superior direita do perfil e selecione Suspender acesso.
Noções básica sobre alterações de função no registro de auditoria
quando um administrador altera a função do Support de um agente, a alteração na função do Support será atribuída ao administrador como o autor no registro de auditoria. Todas as alterações associadas, como funções em outros produtos ou restrições de tickets, serão atribuídas ao usuário do sistema.
- A alteração na função do Support (o administrador é atribuído)
- A alteração na função do Explore (o usuário do sistema é atribuído)