Pergunta
Posso definir meu horário de operação para canais de conversas por redes sociais?
Resposta
Não é possível impedir mensagens de canais de redes sociais com base em seu horário de operação. Diferente do chat em tempo real, as conversas por redes sociais estão sempre ativas.
Para informar automaticamente seus clientes de que seus agentes não estão disponíveis no momento ou sobre seu horário de operação, você pode configurar uma resposta automática.
Além disso, você pode usar a métrica Tickets de mensagens criados fora do horário de operação para criar relatórios sobre todos os tickets criados fora de sua programação. Para obter mais informações, consulte o artigo: Métricas e atributos das mensagens do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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