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Envio de respostas automáticas para conversas por redes sociais



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Amy Malka

Zendesk Documentation Team

Editado 03 de out. de 2024


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4 comentários

É possível configurar para a mensagem automática ser disparada apenas fora do horário de atendimento dos agentes?

 

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Olá, Jean, Lamento, mas não é possível dizer a este autoresponder quando ele deveria ou não entregar sua mensagem. Se desejar, encorajamos você a postar em nossos tópicos de feedback do produto: Feedback on Chat

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Como usar a resposta automática após o uso de bots? 

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Queria entender quando mudou isso:

 

  • A resposta automática é enviada uma vez por dia (não sempre que o usuário final enviar uma mensagem).

Nossas mensagens sempre se ativavam no início de um novo ticket criado e não 1x ao dia.

Elas sempre apareceram no histórico do ticket e seguem aparecendo.

 

Gostaria de entender quando isso mudou e porque não fomos avisados com antecedencia que isso iria mudar.

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