Por que não consigo acessar esse ticket?

Pergunta

Recebi um e-mail sobre um ticket na minha conta do Zendesk Support. Ao clicar na URL do ticket para visualizar o ticket, recebo a mensagem de erro abaixo:

Solicitação não encontrada. Você não possui acesso à solicitação nº ___. Ela pode ter sido resolvida ou apagada.

Por que não consigo acessar esse ticket?

Resposta

Há alguns motivos pelos quais você pode ter recebido essa mensagem de erro:

• O ticket foi apagado.
• Suas permissões de usuário foram atualizadas recentemente e você não tem acesso aos tickets atribuídos a esse grupo. Saiba mais sobre as restrições de acesso neste artigo: Como posso impedir que os agentes de um grupo visualizem os tickets de outro grupo?
• Sua função de usuário passou por downgrade de agente para usuário final.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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