Pergunta
Recebi um e-mail sobre um ticket em minha conta do Zendesk Support . Quando clico na URL do ticket para visualizar o ticket, recebo a mensagem de erro abaixo:
Solicitação não encontrada. Você não tem acesso à solicitação #___. Ele pode ter sido resolvido ou apagado.
Por que não consigo acessar esse ticket?
Resposta
Há alguns motivos pelos quais você pode ter recebido essa mensagem de erro:
- O ticket foi apagado
- Nos planos Enterprise, se você restringiu agentes a marcas específicas com os Espaços de departamento, pode ser que não tenha adicionado as marcas necessárias a esse agente
- Suas permissões de acesso aos tickets de agente atuais não permitem que você acesse os tickets atribuídos a esse grupo específico:
- Para os planos Suite Team, Growth e Professional: Configure seu privilégio de acesso ao ticket de agente como Todos os tickets para obter o acesso necessário ou você deve ser atribuído ao grupo relevante para visualizar os tickets
- Para os planos Suite Enterprise e Enterprise Plus: Configure a permissão de ticket da sua função personalizada de agente para Dentro de seus grupos e todos os grupos públicos. Se o ticket for atribuído a um grupo privado, defina a permissão como Todos, incluindo os de grupos privados, para visualizar os tickets
- Para obter mais informações sobre funções de usuário e restrições de acesso a tickets, consulte o artigo: Noções básicas sobre as funções de usuário do Zendesk Support
- Sua função de usuário sofreu downgrade de agente para usuário final
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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