Pergunta
Os agentes podem criar macros compartilhadas com as permissões de suas funções?
Resposta
Não, os agentes podem criar apenas macros pessoais. Apenas administradores podem criar macros compartilhadas.
Uma exceção seria os planos que usam funções personalizadas. As funções personalizadas permitem variações de permissões de macros para os agentes.
Para obter mais detalhes sobre a criação de macros, consulte o artigo: Criação de macros para tickets.
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