Como posso avaliar meus aplicativos para migrar para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk?

Pergunta

Sou um cliente da Zendesk e gostaria de migrar para o Espaço de trabalho do agente. Meus aplicativos continuarão funcionando?

Resposta

Se você não está usando nenhum aplicativo do Chat, pode continuar a migração sem precisar se preocupar com os aplicativos instalados na sua instância.

Se sua conta tem aplicativos do Chat instalados, comece entendendo se eles são privados ou públicos. Pesquise pelo aplicativo no Marketplace da Zendesk. Se você encontrá-lo aqui, o aplicativo é público. Se você não conseguir encontrá-lo, isso significa que o aplicativo é privado.

Se o aplicativo do Chat for privado, decida se é preciso que a funcionalidade fornecida pelo aplicativo no Zendesk Chat seja transferida para a experiência do chat no Support pelo Espaço de trabalho do agente. Peça para o seu desenvolvedor criar um novo aplicativo do Support com os mesmos recursos do seu aplicativo do Chat ou use-o com base em um aplicativo existente do Support.

O Zendesk renovou alguns dos pontos de extremidade e eventos da API do Chat de aplicativos mais usados para criar aplicativos do Chat e transferiu-os para a API do Support de aplicativos, usada para criar aplicativos do Support. Para obter mais informações, consulte este artigo: API do Support de aplicativos: Extensão de mensagens e chat no Espaço de trabalho do agente.

se você não conseguir encontrar os pontos de extremidade e eventos da API do Chat na API de aplicativos do Support, então não poderá desenvolver um aplicativo do Support que tenha a mesma funcionalidade do seu aplicativo do Chat. A Zendesk está planejando resolver esse problema em breve.

Se seus aplicativos do Chat forem aplicativos públicos, investigará se ele existe um aplicativo equivalente do Support no mercado. Por exemplo, Unbabel para o Zendesk Support em vez de Unbabel para o Zendesk Chat. Se o aplicativo não tiver a funcionalidade de Chat de que você precisa, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo através do Entre em contato conosco na página do aplicativo no Marketplace e insira isso no plano de ação.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.