Pergunta
Por que meu carimbo de data/hora de atualização muda quando não há atualizações de comentários ou sistema no registro de eventos?
Resposta
Quando uma sessão de chat é encerrada, o Chat anexa uma chatended no ponto de extremidade de auditoria e o filtra do registro de eventos. A palavra-chave update o carimbo de data/hora é atualizado quando chatended é adicionado às auditorias.
Isso não é motivo de preocupação, pois a maioria das sessões termina implicitamente quando são feitas atualizações de status do ticket. Esses eventos são retornados no registro de eventos e correspondem ao carimbo de data/hora de atualização.
O único cenário em que isso não se aplica é quando uma sessão é encerrada porque o agente ou o visitante ficou ocioso por menos de dez minutos. O carimbo de data/hora de atualização não corresponde ao que você vê no registro de eventos, mas corresponde ao chatended anexado em auditorias.
Quando uma sessão de chat termina?
Para clientes que usam o chat no Espaço de trabalho do agente:
- Tempo limite ocioso do visitante.
- O visitante encerra o chat.
- O agente encerra o chat.
Para clientes que usam mensagens no Espaço de trabalho do agente:
- Tempo limite ocioso do visitante, que é de 10 minutos para mensagens.
- O agente define o status do ticket como pendente, em espera ou resolvido. O status Aberto não encerra o chat.
- quando os tickets são fechados ou apagados.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Qual o tempo limite do chat?
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