Pergunta
Por que meu carimbo de data/hora da atualização muda quando não há atualizações de comentários ou de sistema no registro de eventos?
Resposta
Quando uma sessão do Chat é encerrada, o Chat anexa um evento de chatended ao ponto de extremidade de auditoria e o filtra do registro de eventos. O carimbo de data/hora da update muda quando o Chat adiciona o evento de chatended às auditorias.
Isso não é uma preocupação, pois a maioria das sessões termina implícitamente quando ocorrem atualizações de status do ticket. Esses eventos são exibidos no registro de eventos e correspondem ao carimbo de data/hora da atualização.
A única vez que isso não se aplica é quando uma sessão é encerrada porque o agente ou visitante está ocioso por menos de dez minutos. O carimbo de data/hora da atualização não corresponde ao que você vê no registro de eventos, mas corresponde ao evento de chatended em auditorias.
Quando uma sessão de chat termina:
Para clientes que usam o Chat no espaço de trabalho do agente:
- Tempo limite ocioso do visitante
- O visitante encerra o chat
- O agente encerra o chat
Para clientes que usam o recurso de mensagens no espaço de trabalho do agente:
- Tempo limite ocioso do visitante, que é de 10 minutos para mensagens
- O agente define o status do ticket como pendente, em espera ou resolvido. Um status aberto não encerra o chat.
- Quando os tickets são fechados ou apagados
Para obter mais informações, consulte o artigo: Quando o tempo limite do chat?
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