O que significa a causa da mensagem de suspensão "Recebida do endereço de suporte"?

Pergunta

Por que meus tickets estão sendo suspensos com a Causa da suspensão listada como Recebida do endereço de suporte? 

Resposta

Uma das causas para a suspensão de um email é que o email que foi recebido de um endereço de suporte e está causando um loop de email. Confirme se a Causa da suspensão foi recebida do endereço de suporte em dois locais da sua conta: 

• A exibição Tíckets Suspensos na coluna Causa da suspensão
• Dentro do ticket suspenso individual
  

Problemas comuns deste tipo de suspensão

Esse problema pode causar problemas na sua conta. Veja os exemplos abaixo: 

• Sua conta pode ter uma regra de encaminhamento em vigor que encaminha automaticamente emails de [e-mail] para [e-mail].
• À medida que as mensagens forem encaminhadas, eles terão [e-mail] no campo TO ou CC do email.
• Quando um email chega de [e-mail], ele criará um ticket, com [e-mail] como solicitante ou no campo CC.
• Sempre que esse ticket gerar uma notificação para o usuário [e-mail], a notificação será enviada pelo Zendesk, mas será imediatamente encaminhada de volta pela regra de encaminhamento. 
• Um e-mail foi enviado manualmente ou encaminhado da caixa de entrada do endereço de suporte para [e-mail].

Como evitar esses tickets suspensos

A causa mais comum desse problema é que um endereço de email externo encaminha emails para sua conta, mas o email foi recebido de um de seus endereços de suporte listados e está causando um loop de email. Você terá que alterar os endereços from: e reply-to: no e-mail de modo a mostrar o endereço real do solicitante.

Observação: Não é possível recuperar automaticamente tickets suspensos devido à causa da suspensão Recebido do endereço de suporte. Para recuperar esses tickets suspensos, recupere manualmente o ticket suspenso e defina o solicitante do ticket como o remetente original do email.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas e gerenciamento de tickets suspensos e spam

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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