[OPEN BETA] Anúncio de uma nova experiência de lista de solicitação Open Beta com filtragem, classificação e gerenciamento de colunas aprimorados

Data do anúncio	Início da implementação	Fim da implementação
27 de junho de 2022	27 de junho de 2022	6 de julho de 2022

Temos o prazer de anunciar uma experiência de lista de solicitações aprimorada, com melhor filtragem, classificação e gerenciamento de colunas. Esse lançamento é a fase 1 de uma série de lançamentos para melhorar o gerenciamento de solicitações para usuários finais. Consulte também a documentação de recursos.

Por que nós o criamos?

Ainda que, para muitos usuários finais com uma ou algumas solicitações, o gerenciamento de suas solicitações seja possível na página de atividades atuais, há um grupo de usuários finais que gerenciam muito mais tickets (às vezes centenas). Esses usuários finais normalmente gerenciam tickets em nome de um departamento ou organização, muitas vezes como clientes de um fornecedor B2B.

Gerenciar centenas de tickets tem sido doloroso para esses usuários finais e agora estamos dando o primeiro passo na atualização do portal do cliente para permitir o gerenciamento de tickets em grande escala.

O que é?

Com este primeiro lançamento de uma lista de solicitações aprimorada na Central de Ajuda, estamos adicionando 3 novas opções de filtro combináveis, a capacidade de classificar mais colunas e de exibir/ocultar colunas.

Filtragem combinada

Adicionamos três novos filtros a "Minhas solicitações" e "Solicitações nas quais estou em cópia" para que você possa filtrar seus tickets quando foram criados, onde foram atualizados pela última vez e em que organização estão.

Em "Solicitações organizacionais", adicionamos a capacidade de filtrar por quando as solicitações foram criadas e quando elas foram atualizadas pela última vez, além da organização existente e da opção de filtro de status.

O que realmente multiplica o valor desses novos filtros é que eles podem ser usados em combinação e você pode definir vários valores para o mesmo filtro para criar uma condição de filtro OU. Por exemplo, agora você pode filtrar tickets na Organização ABC OU Organização XYZ que tem o status e aberto e foi atualizado no último mês.

Classificação aprimorada

Agora você também pode classificar seus tickets por "Status" e "Data de criação", além de "Data da atualização", clicando nas setas acima de cada coluna.

Gerenciar colunas

Um recurso totalmente novo é que agora estamos permitindo que os usuários finais exibam/ocultem a coluna que desejam ver. Você ainda pode filtrar em colunas que estão ocultas e a ordem de classificação é mantida quando você oculta uma coluna que está classificada.

Como inicio o uso?

Se você estiver usando um tema Copenhagen padrão, seu tema passará a ser revisado antes do fim do período de implementação indicado na parte superior que permitirá que você ative esse recurso, se desejar.

Aqui você pode encontrar uma descrição de como ativar a nova experiência de lista de solicitações para temas Padrão e Personalizado.

O que significa que isso está no Open Beta?

O fato de o recurso estar em Open Beta significa que qualquer pessoa pode optar por usá-lo conforme descrito acima, mas este recurso deve ser considerado em fase Beta, na qual estamos cientes de que ele suas tem principais limitações.

Limitações conhecidas

• Personalização de aparência
  • A nova lista de solicitações é renderizada como um componente encapsulado, o que significa que ela não é personalizável como outros auxiliares avançados direcionados ao HTML. Isso é feito para permitir uma interação rápida do recurso sem quebrar nenhuma Central de Ajuda. Isso vem com a limitação de que a aparência da nova experiência da lista de solicitações é personalizável apenas por meio das configurações do tema, onde o componente herda as cores das configurações da mesma maneira que a experiência da lista de solicitações anterior faz no tema Copenhagen.
    Estamos trabalhando para melhor personalizar uma aparência.
    A boa notícia é que, para criar a nova experiência de lista de solicitações, permitimos a consulta daAPI de solicitações pelos usuários finais. Isso significa que agora qualquer um pode criar uma experiência semelhante, melhor ou mais personalizada, exatamente como gostam de usar essas APIs.
• Combinação de vários filtros de organização
  • Na aba "Solicitações organizacionais", não é possível combinar filtros de organização para visualizar tickets de mais de uma organização na mesma lista.
    
• Limitação de taxa de API
  • A nova lista de solicitação é renderizada do lado do cliente e usa principalmente APIs públicas do Zendesk, a Solicitações de de API, o que significa que ela está sujeita ao limite de taxada conta. Nossos dados mostram que a maioria das contas e usuários finais nunca serão afetados por isso, mas pretendemos resolver essa limitação.
    
• Suporte ao status de ticket personalizado
  • A nova lista de solicitações ainda não oferece suporte aos status de ticket personalizado (CTS) que está atualmente no programa de acesso antecipado, mas adicionaremos suporte ao CTS.

E agora?

Esse é apenas a primeira versão Beta para melhorar a experiência da lista de solicitações. A próxima etapa é que permitiremos que você configure facilmente que seus usuários finais possam ver campos personalizados específicos na lista de solicitação e permitiremos que eles apliquem o novo filtro, classificação e gerenciamento de coluna aprimorados a essas colunas de campos personalizados. Fique ligado!

Quer saber mais?

Consulte a documentação de recursos.