Sintomas do problema
Ao usar a central de ajuda, é solicitado que os agentes e usuários preencham solicitações de CAPTCHA.
Resolução
Você está acessando o Zendesk por meio de um proxy?
Se o acesso à sua central de ajuda é por meio de um proxy, é mais provável que você receba um desafio CAPTCHA, pois sua solicitação vai se parecer mais com uma solicitação automatizada do que uma feita por um usuário diretamente pela Internet.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Acesso ao Zendesk com um proxy reverso. Se não for possível acessar o Zendesk sem um proxy, siga as etapas de mediação para diminuir as chances de sua configuração de proxy disparar o gerenciamento do Bot.
Cartão de privacidade da Cloudflare
Se o problema persistir, a Zendesk recomenda a instalação da extensão de navegador Privacy Pass para Chrome e Firefox. Isso diminui a frequência dos desafios do CAPTCHA, pois gera 30 tokens sempre que um desafio é resolvido. Para obter mais informações sobre o Privacy Pass da Cloudflare, consulte este artigo da central de ajuda da Cloudflare: Uso do Privacy com a Cloudfare.
Para obter informações relacionadas, consulte este artigo: Perguntas frequentes sobre CAPTCHA.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.