Pergunta
Quero adicionar campos personalizados à etapa Transferir usando Agentes de IA para mensagens (legado). Por que meus campos personalizados não estão aparecendo como opções?
Resposta
Há vários motivos pelos quais seu campo não será exibido:
- Para adicionar campos personalizados ao seu bot, não use Transferir para o agente.
Em vez disso, use Perguntar detalhes. - Nem todos os tipos de campo são aceitos pelo bot, apenas os campos Lista suspensa e texto.
Se você usa outros tipos de campo, recria seus campos personalizados no tipo de campo Lista suspensa ou texto. - Garanta que os usuários finais tenham acesso ao seu campo editando o campo:
Verificar suas permissões >, selecione Os clientes podem editar > Salvar - Verifique se você adicionou o campo ao seu formulário de ticket
este artigo descreve a funcionalidade disponível apenas para clientes que tinham um agente de IA rascunhado ou publicado em 2 de fevereiro de 2025. Para obter informações sobre a funcionalidade equivalente no complemento Agentes de IA - Avançado, consulte Criação de diálogos para agentes de IA - Avançado.
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