Dependendo do seu tipo de plano, você pode ter acesso a um ou a vários formulários de ticket. Um formulário de ticket é um conjunto de campos de ticket predefinidos que determinam os dados contidos em um ticket.
Um formulário de ticket controla como esses campos de ticket são exibidos em um ticket. Você pode editar um formulário de ticket adicionando e removendo campos personalizados ou reorganizando a ordem em que esses campos são exibidos em um ticket. Você também pode editar formulários de ticket adicionando, editando e removendo campos de ticket condicionais.
Se o seu tipo de plano possuir vários formulários de ticket, você terá mais opções para editar e gerenciar seus formulários. Saiba mais sobre essas opções em Criação de formulários de ticket.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Edição de formulários de ticket
Você pode editar os formulários de ticket sempre que desejar.
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Formulários. - Se o seu plano possui vários formulários de ticket, clique naquele que você deseja editar.
O formulário de ticket é aberto em modo de edição.
- Se o seu plano possui um único formulário de ticket, edite o formulário reordenando os campos personalizados.
- Faça as alterações desejadas.
- Clique em Salvar.
O formulário de ticket é atualizado com as suas alterações.
Adição e remoção de campos de ticket de um formulário
Como adicionar ou remover campos de ticket de um formulário de ticket
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Formulários.
- Clique no formulário que deseja abrir para edição.
- Para adicionar um campo de ticket, digite o nome dele no campo de pesquisa ou use os filtros para encontrá-lo.
É possível classificar por nome, data da modificação e data da criação.
Arraste e solte os campos de ticket no formulário de ticket.
Opcionalmente, você pode clicar no Sinal de adição (+) para adicionar um campo de ticket ao formulário.
Observação: você pode adicionar apenas campos de ticket ativos a um formulário de ticket. Se você quiser adicionar um campo que está indisponível, é necessário ativar antes aquele campo de ticket. - Para remover um campo de ticket, clique no X ao lado do nome dele.
- Para adicionar um campo de ticket, digite o nome dele no campo de pesquisa ou use os filtros para encontrá-lo.
- Arraste os campos de ticket pelo formulário para reordená-los.
- Clique em Salvar.
Reordenação de campos em um formulário de ticket
Você pode reordenar campos personalizados em um formulário de ticket. Ao reordenar campos personalizados em um formulário de ticket, você determina a ordem em que eles são exibidos em um ticket.
Como reordenar campos em um formulário de ticket
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Formulários.
- Se o seu plano possui vários formulários de ticket, clique naquele que você deseja editar.
O formulário de ticket é aberto em modo de edição.
- Clique em um campo de ticket e arraste-o para a posição desejada.
- Clique em Salvar.