Pergunta
O que significa Status do ticket - Sem classificação nas métricas do Zendesk Explore?
Resposta
O atributo Status do ticket foi projetado para ser classificado do mais novo para o mais antigo (novo, aberto, pendente, em espera, resolvido, fechado). O atributo Status do ticket - sem classificação é o mesmo, mas é classificado em ordem alfabética em vez de ordem cronológica (fechado, novo, em espera, aberto, pendente, resolvido).
O status do ticket é para uso dentro das Linhas, Colunas ou Filtros dentro das consultas do Explore, enquanto o Status do ticket - Sem classificação é usado nos cálculos de fórmulas.
Para obter mais informações sobre métricas e atributos do Zendesk Support, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Support.
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