Pergunta
Como configuro o correio de voz e as saudações no Zendesk Talk?
Resposta
Pré-requisitos
Para seguir as etapas deste artigo, você precisará de um plano do Zendesk Talke ter a função de Administrador em sua conta do Zendesk.
Como adicionar uma saudação
Por padrão, seu telefone do Talk vem ativado com uma saudação padrão de correio de voz. Para gravar uma nova saudação de correio de voz, navegue até suas saudações e grave uma nova saudação para o correio de voz.
Antes de gravar suas saudações, decida se vai gravar as chamadas e formatar as saudações adequadamente. Para obter mais informações, consulte os artigos abaixo:
- Práticas recomendadas para gravação de chamada
- Como devo formatar arquivos de áudio para saudações personalizadas?
Em seguida, grave as saudações na conta usando o navegador ou carregue um arquivo de áudio pré-gravado. Navegue até a Central de administração, abra Canais > Talk e email > Talke selecione Saudações. Clique em Adicionar saudação.
Insira um nome para a saudação e escolha seu tipo de saudação. Por exemplo, selecione Correio de voz para uma nova saudação de correio de voz.
Depois de adicionar um arquivo de saudação e escolher um tipo de saudação, você pode selecionar o número de telefone para a saudação abaixo. Clique em Salvar ao terminar.
Para obter mais informações, consulte os artigos abaixo:
- Como adiciono uma nova saudação?
- Gerenciamento de saudações enviadas
- Configuração de opções de correio de voz
Etapas de verificação
Após adicionar uma nova saudação, ligue para o número de telefone do seu número do Zendesk Talk de uma linha externa para verificar e certificar-se de que a saudação está sendo reproduzida como esperado. Para obter mais informações, consulte o artigo: Testando a configuração do seu suporte por voz.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.