Pergunta
Como verifico meus registros SPF? Onde confirmo se meus registros DNS estão corretos? Como vejo se os registros TXT estão configurados?
Resposta
Somente um administrador pode verificar uma configuração de DNS bem-sucedida seguindo estas etapas:
Verificação no Zendesk
- Vá até as configurações de e-mail na Central de administração.
.zendesk.com - Localize seu endereço de suporte.
- Procure as marcas de verificação verdes que indicam uma configuração de e-mail bem-sucedida.
- Clique em Ver detalhes e confirme cada mensagem de erro de e-mail usando os botões Verificar .
- Aguarde até 48 horas para que esses registros sejam atualizados e verifique sua caixa de entrada externa e a pasta de mensagens enviadas, bem como seus tickets, para ver se os e-mails estão sendo enviados e recebidos.
Assista a um vídeo que demonstra as etapas listadas acima:
Certifique-se de que esse erro não acontecerá novamente:
- Verifique com frequência seus endereços de suporte nas configurações de e-mail.
- Peça ao administrador de e-mail para informá-lo de quaisquer alterações externas que possam afetar o encaminhamento de e-mails para o Zendesk.
Verificação fora do Zendesk
Verificação de encaminhamento de e-mail
Para confirmar seu endereço de e-mail personalizado, o Zendesk enviará um e-mail de confirmação para o seu servidor de e-mail. Essa verificação de e-mail deve ser retornada para nós automaticamente.
Se você está recebendo e-mails criados no Zendesk por encaminhamento, mas o status do encaminhamento falhou, verifique com seu provedor de e-mail se o e-mail de verificação não está sendo bloqueado em seu servidor de e-mail de saída.
Verificação de SPF e DNS
Após corrigir seus registros DNS com o administrador de e-mail, ou se você ainda estiver tendo problemas com o envio de e-mails, existem etapas que pode executar fora do Zendesk para verificar seus registros e detectar problemas.
Muitos administradores de e-mail inserem seus registros em ferramentas de e-mail de terceiros, como MXtoolbox.com ou o DMARC Analyser, para diagnosticar o que há de errado com seus registros DNS. O exemplo a seguir usa MXtoolbox.com.
- Abra a ferramenta de solução de problemas de terceiros.
- Vá até a seção apropriada de teste de registro DNS: Pesquisa de registro SPF, Verificação de DNS e Pesquisa de TXT.
- Teste seu registro inserindo-o no campo, formate-o corretamente e pressione "Enter" para iniciar a pesquisa de registro. Lembre-se de que testar um registro DNS é um pouco diferente em cada registro. Veja os exemplos abaixo:
- Neste exemplo, para testar esse registro SPF, copie o texto após o símbolo @ do e-mail, o
domain.com
. Por exemplo, copie o textomyexamplecompany.com
.
- Para testar esse registro DNS, copie apenas o domínio de e-mail. Por exemplo, minhaempresaexemplo.com.
- Para testar o registro TXT, adicione
zendeskverification
na frente do domínio de e-mail. Por exemplo, insirazendeskverification.myexamplecompany.com
.
- Neste exemplo, para testar esse registro SPF, copie o texto após o símbolo @ do e-mail, o
- Você verá uma mensagem de verificação verde sobre seu registro. Veja os exemplos abaixo:
- Esse registro SPF inclui as informações recomendadas e tem uma descrição de aprovação verde.
- Essa verificação de DNS resultou em marcas de verificação verdes e nenhum problema evidente.
- O registro TXT foi encontrado e passou na verificação com êxito.
- Esse registro SPF inclui as informações recomendadas e tem uma descrição de aprovação verde.
- Se seu registro não passar nessa verificação externa, a mensagem de erro fornecida pela ferramenta de terceiros deve ajudar a esclarecer o administrador de e-mail sobre o que precisa ser abordado em seu registro DNS.
Assista a um vídeo que demonstra as etapas listadas acima:
Para mais informações, consulte os artigos abaixo:
- Como corrigir as mensagens de erro de e-mail em registros SPF, DNS e TXT?
- Como verificar o domínio adicionando um registro TXT ao servidor DNS?
- Por que meu registro SPF não é validado?
- Por que recebo o erro "Os registros de DNS não estão configurados corretamente"?
- Pesquisa de registro SPF, Verificação de DNS e Pesquisa TXT