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Fluxo de trabalho: Como criar lembretes para tickets em espera



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Ricardo Pinto

Zendesk Digital Resources Team

Editado 04 de dez. de 2024


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4 comentários

Bom dia,

É possível configurar um lembrete para o agente (atribuído) quando um cliente responde e consequentemente altera o status do ticket para em aberto?

Esta automação tem que ser ativada após 30 minutos sem resposta do agente para o cliente.
Estou tentando configurar desta forma com as instruções acima, mas não estou conseguindo.

Agradeço desde já,

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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Olá Erik!

Você pode atingir este objetivo utilizando a condição "Ticket: Horas desde aberto" das automações, da mesma maneira que as instruções acima. Caso tenha problemas, sugiro criar um ticket conosco usando os métodos de contato disponíveis para que possamos verificar suas configurações com mais detalhe.

Espero que isso ajude!

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Como consigo enviar e-mail como um “alerta” do tipo X ticket está aberto a Y tempo?

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Christine Diego

Zendesk Customer Care

Olá Yago,
 
Você pode usar a condição baseada no tempo de automação, como horas desde a abertura, e seguir as etapas sugeridas neste artigo.
 

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