Pergunta
Por que o tempo mediano da primeira resposta é maior do que o tempo médio para resolução no meu painel padrão do Support no Explore?
Resposta
Isso acontece porque esses relatórios não têm o mesmo filtro de data aplicado. O relatório Mediana do tempo da primeira resposta é filtrado no atributo Criação do ticket - data , enquanto a mediana do relatório Tempo total de resolução é filtrada no atributo Resolução do ticket - data. Como resultado, eles não são o mesmo conjunto de tickets analisado nos dois relatórios.
Por exemplo, digamos que você defina o filtro de tempo do painel como Última semana. A mediana do Tempo da primeira resposta calcula todos os tickets criados na última semana, enquanto a mediana do tempo de resolução total calcula todos os tickets resolvidos na semana passada, mesmo se eles tiverem sido criados antes da semana passada. Os dois relatórios não podem ser comparados diretamente.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Receita do Explore: Conheça os filtros do painel.
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