Pergunta
Suspendi o acesso de um dos meus agentes. O que acontece com os tickets atribuídos quando o agente é suspenso?
Resposta
Os tickets atribuídos a um agente suspenso não são reatribuídos automaticamente. Após suspender o agente, reatribua os tickets manualmente.
Para obter mais informações sobre a suspensão de um usuário e a remoção de um agente, consulte os artigos:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.