Sintomas do problema
Criei um atributo personalizado para um campo de ticketpersonalizado, e o atributo não está retornando os valores de campo esperados. Os relatórios padrão sobre o campo de ticket personalizado retornam um valor. Por quê?
Etapas de resolução
Esse problema ocorre, por exemplo, com o atributo calculado padrão, quando há vários campos personalizados, ativos ou inativos, com o mesmo nome. A criação de atributos personalizados com base em um campo de ticket se refere ao nome do campo, não à ID. É por esse motivo que a fórmula não tem o desempenho esperado.
Para corrigir isso, renomeie o campo de ticket. O nome completo do campo deve ser atualizado por completo para não confundir o criador de fórmulas.
Para mais informações, consulte este artigo: Relatórios com campos personalizados.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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