Sinais do problema
Criei um atributo personalizado para um campo de ticket personalizado, e o atributo não está retornando os valores de campo esperados. Os relatórios padrão no campo de ticket personalizado retornam um valor. Por quê?
Etapas de resolução
Esse problema ocorre, por exemplo, com o atributo calculado padrão, quando há vários campos personalizados, ativos ou inativos, com o mesmo nome. Criar atributos personalizados com base em um campo de ticket faz referência ao nome do campo, não à ID. É por isso que a fórmula não tem o desempenho esperado.
Para corrigir isso, renomeie o campo de ticket. O nome do campo inteiro deve ser atualizado completamente para não confundir o criador de fórmulas.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Relatórios com campos personalizados.
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