Pergunta
Ao usar o placeholder {{ticket.title}}
em um gatilho ou automação, o placeholder não renderiza o assunto do ticket e exibe Ticket sem título. Como posso parar com isso?
Resposta
O placeholder {{ticket.title}}
exibe como Ticket sem título quando é usado em uma notificação enviada para o usuário final a partir de um ticket sem comentários públicos.
Quando um ticket não tem comentários públicos, ele é considerado privado e é invisível para os usuários finais. Como os tickets privados não são visíveis para os usuários finais, o Zendesk não enviará informações desses tickets em notificações para os usuários finais.
Para que isso não aconteça, certifique-se de que há ao menos um comentário público no ticket, tornando-o visível para os usuários finais. Para obter mais informações, consulte este artigo: Adicionar comentários em tickets
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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