Por que a linha de assunto nas minhas notificações por email diz "Ticket sem título"?

Pergunta

Ao usar o placeholder {{ticket.title}} em um gatilho ou automação, o placeholder não renderiza o assunto do ticket e exibe Ticket sem título. Como posso parar com isso?

Resposta

O placeholder {{ticket.title}} exibe como Ticket sem título quando é usado em uma notificação enviada para o usuário final a partir de um ticket sem comentários públicos.

Quando um ticket não tem comentários públicos, ele é considerado privado e é invisível para os usuários finais. Como os tickets privados não são visíveis para os usuários finais, o Zendesk não enviará informações desses tickets em notificações para os usuários finais.

Para que isso não aconteça, certifique-se de que há ao menos um comentário público no ticket, tornando-o visível para os usuários finais. Para obter mais informações, consulte este artigo: Adicionar comentários em tickets

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