Pergunta
Estou criando uma automação usando uma Ticket: Horas desde . Vejo opções de horário de operação para (horas corridas) e (operações). Qual é a diferença entre horas corridas e horário de operação?
Resposta
As horas corridas referem-se ao sistema de calendário padrão. O horário de operação é o horário definido em sua programação no Support.
Por exemplo, se você tem uma programação definida para 9-5 de segunda-feira a sexta-feira, a automação com horário de operação contará o tempo apenas dentro dessa janela de horas e dias. A automação fará uma pausa na sexta-feira às 5 e será retomada na segunda-feira às 9.
As automações que usam horas corridas contarão continuamente até que as condições sejam atendidas e aplicadas aos respectivos tickets.
Para obter mais informações sobre automações, consulte o artigo: Criação e gerenciamento de automações para eventos com base no tempo.
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