Pergunta

Eu uso o atributo Alterações - valor anterior ou Alterações - valor novo do conjunto de dados Histórico de atualizações em uma fórmula do Zendesk Explore. Inseri os valores do campo de ticket que vejo na interface do usuário (UI), mas meu relatório não retorna resultados. Por que isso acontece e como encontro os valores corretos para usar na fórmula?

Resposta

Os atributos Alterações - valor anterior e Alterações - novo valor exigem o valor da API do campo, não o valor que você vê na interface do usuário. Se você não estiver familiarizado com os valores da API ou a API, consulte Informações básicas da API.

Para encontrar o valor da API de um campo:

  1. Encontre a ID do campo de ticket cujos valores você deseja reportar.
  2. Insira a ID em uma URL para retornar um arquivo JSON sobre esse campo de ticket.
  3. Revise o arquivo JSON para encontrar os valores de campo que você precisa usar com os atributos Alterações - valor anterior e Alterações - novo valor.

Por exemplo, suponha que você tenha um campo de ticket chamado Type of Support, com possíveis valores de Beginner Support, Intermediate Support e Advanced Support. Você deseja criar um relatório sobre o valor da Advanced Support.

Encontrar a ID do campo de ticket

  1. Na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras () na barra lateral e selecione Tickets > Campos.
  2. Na coluna ID do campo, encontre o número da ID do campo de ticket no qual deseja criar um relatório, neste exemplo, Type of Support. Anote esse número. Você precisa dele na próxima etapa.

Inserir a ID em uma URL

  1. No navegador, acesse esta URL. Substitua <subdomínio> pelo nome do seu subdomínio do Zendesk e <ID do campo de ticket> pela ID que você anotou anteriormente.
subdomain.zendesk.com/api/v2/ticket_fields/<ticket field ID>

Revise o arquivo JSON para encontrar os valores do campo

Neste exemplo, você verá algo assim:

  • "id": 360048826392,
  • "name": "Advanced Support",
  • "raw_name": "Advanced",
  • "value": "advanced_support",
  • "default": false

Use advanced_support em uma fórmula com o atributo Alterações - valor anterior ou Alterações - novo valor.

Se você usar Advanced Support, a fórmula é tecnicamente válida, mas não retornará resultados.

Para mais informações, consulte os artigos abaixo:

  • Métricas e atributos do Zendesk Support
  • Criação de fórmulas do Explore

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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