Pergunta
Tenho vários números do WhatsApp. Posso encaminhar tickets com base em cada número do WhatsApp?
Resposta
Sim, use a condição Nome do canal para encaminhar tickets de um número do WhatsApp para um grupo específico. Essa condição exibe cada conta do WhatsApp como um canal separado. Consulte o exemplo de gatilho abaixo.
Para criar esse fluxo de trabalho
- Criar um novo gatilho
- Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione:
- Objeto > Ticket > Ticket | É | Criado
- Objeto > Ticket > Nome do canal | É | Selecione seu canal do WhatsApp
- Em Ações, adicione:
- Objeto > Ticket > Grupo | Selecione seu grupo de agentes
- Clique em Criar gatilho.
Para contas que usam várias marcas, você pode atribua cada número do WhatsApp a uma marca nas configurações do perfil da sua empresa. A marca de origem do ticket pode ser usada como condição nas regras de negócios para capturar cada número do WhatsApp para fins de encaminhamento e relatórios.
Para obter mais informações sobre como trabalhar com tickets do WhatsApp, consulte o artigo: Trabalho com tickets do WhatsApp e a regra das 24 horas.
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