Pergunta
Tenho vários números do WhatsApp. Posso encaminhar tickets com base em cada número do WhatsApp?
Resposta
Sim. Use a condição Nome do canal para encaminhar tickets de um número do WhatsApp para um grupo específico. Essa condição exibe cada conta do WhatsApp como um canal separado. Veja o exemplo de gatilho abaixo.
Para criar esse fluxo de trabalho:
- Crie um novo gatilho
- Em Atende a TODAS as condições a seguir, adicione:
- Objeto > Ticket > Ticket | É | Criado
- Objeto > Ticket > Nome do canal | É | Selecione seu canal do WhatsApp
- Em Ações, adicione:
- Objeto > Ticket > Grupo | Selecione seu grupo de agentes
- Clique em Criar gatilho.
Para contas com várias marcas, atribua cada número do WhatsApp a uma marca nas configurações de perfil da empresa. A marca de origem do ticket funciona como uma condição nas regras de negócios para capturar cada número do WhatsApp para encaminhamento e relatórios. Você também pode usar os gatilhos de mensagens para abordar vários números, pois eles se aplicam a todos os canais de conversas por redes sociais.
Para obter mais informações sobre como trabalhar com tickets do WhatsApp, consulte Trabalho com tickets do WhatsApp e a regra de 24 horas.
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