Problema
Por que meu painel do Chat no Explore tem todos os zeros mesmo que usemos o Chat? Por que meus chats no Explore estão vazios? Por que não tenho chats nos meus relatórios?
Solução
Ao analisar sua atividade de chat, seu painel do Chat pode mostrar zero chats devido ao filtro em vigor ou as métricas de chat de que você precisa são monitoradas em um painel diferente.
Remover filtros
Comece a resolver problemas limpando todos os filtros e expandindo o intervalo de datas para garantir que você inclua todos os chats possíveis.
- Abra o painel do Chat.
- Verifique se há ícones de filtro no painel e limpe os filtros.
- Clique no filtro de tempo e aumente o intervalo de datas.
Verificar outros painéis
Em seguida, verifique se você está usando o chat em tempo real ou as mensagens. Se você tem os Espaços de trabalho do agente e as mensagens ativadas, os relatórios sobre conversas por chat ficam em um painel diferente.
- Volte para a seção Painel do Explore .
- Selecione o painel predefinido do Zendesk Messaging, Zendesk Support ou Explore.
Todos esses painéis podem ser personalizados ainda mais. Veja o exemplo abaixo de como você pode filtrar o Canal do ticket para Mensagens no painel Zendesk Support.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Relatórios de conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Por que o painel em tempo real do Explore mostra 0 agentes do Chat ao filtrar por departamento do Chat?
- Por que não vejo o conjunto de dados do Chat ou um painel do Chat no Explore?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.