O Explore apresenta um painel predefinido que mostra seus dados de interação do Zendesk Chat. Você pode editar e personalizar esse painel clonando-o (consulte Clonagem de painéis do Explore). Neste artigo, você aprenderá a respeito dos relatórios do Chat disponíveis.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Abertura do painel
Como acessar o painel do Chat
- No Zendesk Support, abra a bandeja de produtos.
- Clique no ícone do Explore (
). - Na lista de painéis, selecione o painel Zendesk Chat.
Noções básicas sobre relatórios do painel
O painel do Chat é dividido em quatro abas:
- A aba Chats exibe as informações sobre as sessões de chat feitas e recebidas em sua organização. Você pode filtrar cada relatório por data, departamento, tipo, conclusão e iniciador do chat.
- A aba Efficiency exibe informações que ajudam a medir a eficiência de seus agentes ao usarem o Chat. Você pode filtrar cada relatório por data, departamento, tipo, conclusão e iniciador do chat.
- A aba Satisfaction exibe informações sobre os scores de satisfação do cliente depois de uma sessão de chat. Você pode filtrar cada relatório por data, departamento, tipo, conclusão e iniciador do chat.
- A aba Agent activity exibe informações sobre a frequência e o desempenho de seus agentes ao interagir com os clientes usando o Chat. Cada relatório pode ser filtrado por data, departamento, agente, iniciador do chat e atribuição.
- A aba Agent Concurrency exibe informações sobre quantos agentes do chat estão interagindo ao mesmo tempo, apresentadas por hora e por dia. Ela também inclui uma lista dos agentes com mais chats simultâneos. É possível filtrar o relatório por hora, nome do agente e função do agente.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis em cada aba, consulte Análise de sua atividade do Chat no Zendesk Support.