Por que meu painel não mostra chats?

Problema

Por que meu painel do Chat no Explore é zero, mesmo usando o chat? Por que meus chats no Explore estão vazios? Por que não tenho chats em meus relatórios?

Solução

Ao analisar sua atividade de chat, seu painel do Chat pode mostrar zero chats devido a um filtro existente ou a métricas de chat que você precisa são monitoradas em um painel diferente.

Remover filtros

Comece a resolver problemas limpando todos os filtros e expandindo o intervalo de datas para incluir todos os chats possíveis.

1. Abra o painel do Chat.
2. Verifique por ícones de filtro no painel e limpe os filtros.
   

   

3. Clique no filtro de tempo para aumentar o intervalo de datas.
   

   

Verificar outros painéis

Em seguida, verifique se você está usando o chat em tempo real ou o recurso de mensagens. Se você tem os Espaços de trabalho do agente e o recurso de mensagens ativado, os relatórios sobre conversas por chat ficam em outro painel.

1. Volte para a seçãoPaineldo Explore.
2. Selecione o painel predefinido de mensagens da Zendesk, Zendesk Supportou Explore .
   Todos esses painéis podem ser personalizados ainda mais. Veja o exemplo abaixo de como você pode filtrar o canal do ticket para mensagens no painel do Zendesk Support .
   

   

Para obter mais informações, consulte estes artigos:

• Relatórios de conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Por que o painel em tempo real do Explore mostra 0 agentes do Chat ao filtrar por departamento do Chat?
• Por que não vejo o conjunto de dados do Chat ou um painel do Chat no Explore?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.