Erro: “Apenas visualização. Você precisa ter o Chat ativado para responder a essa conversa."

Sintomas do problema

Quando tento comentar em um ticket, recebo este erro: Apenas visualizar. Você precisa ter o Chat ativado para responder a essa conversa. 

Etapas de resolução

Esse erro ocorre quando o usuário que está tentando comentar no ticket não tem uma licença do Chat. Se você é um administrador, pode corrigir esse problema por conta própria. Se você não for um administrador, entre em contato com sua equipe para que você possa receber o acesso correto.

Para obter etapas sobre como conceder acesso a um produto a um agente, consulte este artigo: Como posso conceder acesso a um agente a um produto? [Vídeo]

Para obter mais informações, consulte estes artigos:

• Como verifico se os agentes que recebem "O Zendesk Chat este não está ativado se você tiver as permissões corretas?
• Como posso resolver a mensagem de erro "Falha ao adicionar membro da equipe. Tente novamente" ao adicionar um agente ao chat?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.